PERGUNTAS FREQUENTES

PERGUNTAS FREQUENTES 

 

1 - Formas de Pagamento?

 

Após terminar a encomenda, dispõe de um prazo máximo de 72 horas para realizar o pagamento da sua encomenda; A encomenda só é considerada válida, após a confirmação, por parte da ELLAS PODEM do respectivo pagamento. Os pagamentos são realizados em Kwanzas na seguinte Conta Bancária: 
Depósito e Transferência Bancária:

 

OSCHE INVESTIMENTOS E PARTICIPAÇÕES, LDA

BANCO: BFA

NÍMERO DA CONTA: 101525123.30.001

IBAN: AO06 0006 0000 01525123301 75

Para o efeito, por uma questão de segurança, o Cliente tem de enviar um comprovativo da transferência / depósito, indicando o respectivo Nº de encomenda, para o endereço de e-mail cliente. geral@ellaspodem.com ou pelo Whatsapp +244 916 116 000 . Se o pagamento não for confirmado, após um prazo de 3 dias úteis, da data de envio do e-mail de confirmação, a encomenda é cancelada. Quando o pagamento é confirmado, a encomenda é considerada válida pela ELLAS PODEM e tem início o seu processamento logístico, para respectivo envio ao Cliente.

 

 2 - Onde Estão localizados?

Estamos localizados em Luanda, Rua Custódio Bento de Azevedo, Casa 79, Bairro Valódia. Para mais informações por favor entre em contacto com os nossos serviços de apoio, 916 116 000 ou visite a nossa loja online www.ellaspodem.com

 

 3 - Como faço para fazer compras?

Para fazer compras, por favor segue os seguintes passos:

     1 Acesse o nosso website (www.ellaspodem.com).

     2- Navegue pelo website escolha a categoria que desejas.

     3- Seleccione o produto desejado e clique.

     4-Se desejas escolher outros produtos, clique em “Continuar as suas Compras” ou clique em “Seu carrinho” para proceder com a compra.

     5- Clique em “faça a sua Encomenda”.

     7-Prencha os seus dados pessoais, endereço e de seguida Clique “Continuar para envio”

     8- Clique em “Prosseguir para o pagamento”

     9- Ver o termos de pagamento e confirmar o endereço e de seguida Clique “Fazer a minha encomenda”

4 - Quanto tempo demora Após terminar com as compras?

      A encomenda será enviada para processamento num prazo de 1 a 2 dias úteis. Após o processamento a encomenda, será enviada para o cliente dentro de 15 - 18 dias úteis.

5 - Como são feitas as entregas?

      As entregas são feitas ao domicílio, com frete grátis em Luanda. Entregas para fora de Luanda, os custos são impostos ao cliente, antes da entrega.

6 - Qual é a origem do vosso produto?

     A Ellau representa em Angola, Mais de 20 Marcas Europeias, Americanas e Asiáticas de roupa feminina, como a Adyce, Shein, Missord, Vensanac e Poems & Songs. Produzidos especialmente na china, com padrão Europeu e Americano.

7 - Qual é a Garantia oferecida por Voçes?

     Como segurança, temos a honra de convidar a estimada cliente a visitar o nosso showroom localizado na Rua Custódio Bento de Azevedo, casa 79, Bairro Valódia, para certificar a qualidade dos produtos da Ellau.

8 - Porque que a vossa encomenda demora 15 uteis?

     A mercadoria demora ente 15 a 28 dias uteis, devido as politicas de processamento dos fornecedores e especialmente das Alfândegas

9 - Não estou a conseguir fazer a encomenda ?

    Podemos ajudar-lhe a fazer a encomenda , basta enviar-nos a foto do produto que deseja, o tamanho e cor , contacto telefônico e o endereço, para o seguinte contacto, 916 116000 ( WhatsApp)

     10 - Fazem troca do produto ou devolução do valor?

Sim fizemos, mas com o seguinte requisito : Manter o produtos conservado e sem nenhuma alteração.

12 - O produto que recebi não corresponde à descrição, O que eu posso fazer?

      Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, entre em contato com o vendedor para obter uma solução. Para entrar em contato com o vendedor, enviar uma mensagem no WhatsApp 916 116 000 ou email info@ellaspodem.com